Excelencia en Atención al Cliente

desde USD 400.00

Optimiza cada interacción con el cliente mediante role plays prácticos y capacitación basada en retroalimentación. (Hasta 20 participantes)

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Optimiza cada interacción con el cliente mediante role plays prácticos y capacitación basada en retroalimentación. (Hasta 20 participantes)

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Sobre Este Curso

Este curso de Excelencia en Servicio al Cliente está diseñado para profesionales que interactúan con clientes en entornos nacionales e internacionales. El enfoque se centra en el uso estratégico del lenguaje, el tono y la empatía para manejar conversaciones de manera clara, profesional y efectiva. Los participantes aprenden a responder con seguridad, resolver situaciones difíciles y comunicarse de forma que fortalezca la relación con el cliente y represente positivamente a la empresa.

- Utilizar frases clave y estructuras de respuesta que transmitan profesionalismo y confianza.
- Ajustar el tono de voz y el lenguaje según la situación y el tipo de cliente.
- Desarrollar habilidades de empatía para generar confianza y conexión.
- Manejar objeciones, quejas y situaciones difíciles con mayor seguridad.
- Reducir malentendidos y escalamientos innecesarios.
- Mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad y retención.
- Representar a la empresa de forma clara, consistente y profesional en cada interacción.
- Contribuir a mejores resultados para la empresa a través de una comunicación más efectiva.